ご注文について
配送について
お支払い方法について
キャンセル・変更について
商品について
会員情報・会員サービスについて
ご注文について
Q.注文した商品が時間になっても届きません。
A.
交通状況や天候、配送業者の混雑状況などにより、配送予定に遅れが生じる場合がございます。また、住所不明などの理由で商品が配送業社へ持ち戻りされている場合がございます。
上記のような発送完了後の配送状況の確認につきましては、お手数ですが下記の方法にて直接配送業者へお問い合わせをお願いいたします。

≪配送状況の確認方法≫
マイページ内の購入履歴より、該当のオーダーIDをご選択いただき、商品の荷物お問い合わせ番号(送り状No.)をご確認のうえ、直接配送業者のサイトにて発送状況をご確認ください。
 
Q.注文完了メールが届きません。
A.
ご注文完了後に自動配信メールをお送りしております。
自動配信メールが届かない場合は、入力したアドレスに間違いはないか迷惑メールフォルダに入っていないかなど一度ご確認の上、こちらよりお問い合わせ下さい。

【メールエラー事例】
・アドレス入力間違い
お客様情報登録やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合、【MUTUKI】よりお送りするメールがお客様に届きません。

・フリーメールを使用している
ご登録されたアドレスがフリーメールの場合、サーバー上で受信規制されており、メールがお客様に届かない場合がございます。
※迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに【MUTUKI】からのメールが無いかご確認下さい。

・ドメイン指定をしている
ドメイン指定をしている場合は「@tokyoitem.com」が含まれるメールの受信を解除してください。

・迷惑メール設定をしている
迷惑メール設定をしている場合は、受信フォルダのご確認をお願いいたします。

・その他
お客様がご利用のメールサーバの容量が一杯の場合、メールの受信が出来ません。
プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている場合も同様です。
配送について
 
Q.配送日時・配送先を変更したい。
A.
・商品の発送前
商品の出荷前まではご変更を承る事が可能です。出荷日については、商品や配送先地域によって異なるため、詳しくはお問い合わせください。配送先地域に大幅な変更がある場合、送料が追加になる場合がございますのでご注意ください。

・商品の発送後
発送後の内容変更につきましては、お手数ですが下記の方法にて配送業者へ直接ご依頼をお願いいたします。

≪配送情報の変更方法≫
発送完了メールに記載の荷物お問い合わせ番号(送り状No.)をご確認のうえ、直接配送業者のサイトから担当営業所へ内容変更希望のご連絡をお願いいたします。荷物お問い合わせ番号(送り状No.)は、マイページ内の購入履歴からもご確認いただけます。
 
Q.注文した商品が時間になっても届きません。
A.
≪配送状況の確認方法≫
発送完了メールに記載の荷物お問い合わせ番号(送り状No.)をご確認のうえ、直接配送業者のサイトにて発送状況をご確認ください。荷物お問い合わせ番号(送り状No.)は、マイページ内の購入履歴からもご確認いただけます。
Q.商品の最短配送日を知りたい。
A.
ご注文のお手続きを進んで頂くとお届け先の指定ページのお届け希望日・時間帯指定の項目から最短配送日をご確認頂けます。(在庫切れ商品と受注生産品を除く)

※お支払方法別の配送日までの目安
クレジットカード:ご注文から約40日~45日
銀行振込:ご入金から約40日~45日
Q.引越しが数ヶ月先なのですが、商品を今購入して数ヶ月後に配送できますか?
A.
誠に恐れ入りますが、受注生産の家具を除き、数ヶ月先のお届けは承っておりません。
ご購入から約1ヶ月以内にお届けをさせていたただいておりますので、日時指定については商品をカートへ追加後、注文手続き内の「配送希望日・時間帯」欄にてご確認ください。こちらで表記されている日時が、ご指定いただける最短から最長のお届け日時となります。
Q.入り口が狭いのでソファの搬入が不安です。間口はどの位あれば搬入出来ますか?
A.
ソファの搬入についてのご案内のページがございますのでご確認下さい。
詳しくはこちら
Q.配送日に不在にしてしまい、商品を受け取れませんでした。再配達できますか?
A.
商品をお届けした際にご不在だった場合は、配送業者より「不在票」が投函されます。あらためて、ご都合の良い配送日時を「不在票」に記載の連絡先へご連絡いただき、商品をお受け取りください。
なお、商品の受取可能期間は当社発送日から7日間となります。受取可能期間を過ぎた場合は、商品は弊社に返送され再配送となり、往復の送料がお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
お支払いについて
 
Q.注文後の支払い方法の変更はできますか?
A.
ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。あらかじめご了承ください。
Q.送料はいくらかかりますか?
A.
全商品送料無料。
Q.領収書は発行してもらえますか?
A.
商品をカートに入れていただいて、お支払い方法の段階に入ります。
その際、お宛名・但し書(お品代・商品代以外)をご記入ください。
商品発送後、弊社はご提供されたメールアドレスまで電子領収書を送らせていただきます。
キャンセル・変更について
 
Q.注文をキャンセル出来ますか?
A.
ご注文後(「注文する」をクリックした後)に、ご注文商品の返品・変更は出来ません。予めご了承ください。
Q.届いた商品を返品したいのですが。
A.
お客様の都合(イメージ違い、サイズ違い、商品の搬入が出来ない等)による返品はお受け出来ませんので予めご了承下さい。
ご注文の際は、商品について十分にご確認の上、お申し込み頂けます様お願い致します。
Q.届いた商品が不良または注文と違うものが届いたのですが、交換出来ますか?
A.
大変申し訳ございませんが、状況をお届けより7日以内にメールまたは電話(050-5532-1591)までお知らせ下さい。商品のご交換を承ります。
※商品の状態を確認させて頂く為、画像をご用意頂く場合がございます。
商品について
Q.家具を組立してもらえますか?
A.
組み立てサービスは無料でございます。
Q.家具の特注は出来ますか?
A.
特注は行っておりません。
Q.チェアやソファの生地の張替えは出来ますか?
A.
生地の張替えは行っておりません。専門のショップにお問い合わせ下さい。
Q.セットで買うので割引してもらえますか?
A.
セット購入の割引サービスはございませんが、送料サービスは行っております。
送料サービスについてはこちら
会員情報・会員サービスについて
Q.ポイント・クーポンはいつ反映されますか?
A.
お買い物の翌日に反映・ご利用いただけます。ご利用はクーポン単位となります。
詳しくはご利用ガイド内【ポイント・クーポン】をご確認ください。
Q.返品やキャンセルになった場合、買い物に使用したポイント・クーポンはどうなりますか?
A.
返金額に応じたポイント・クーポンを返還いたします。
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午前中:9時30分~13時

午後:14時30分~18時

休み:土日祝日・店休日